Votre fiche Google mon entreprise est suspendue ? Voici ce qu’il faut faire.

Google Profil d’entreprise (anciennement Google Mon Entreprise) est un outil essentiel pour tout entrepreneur en construction ou en rénovation résidentielle et commerciale. Il permet à vos clients potentiels de vous trouver facilement sur Google Recherche et Google Maps, d’accéder à vos informations de contact, de voir vos réalisations et de lire les avis de vos clients. 

Cependant, il peut arriver que votre profil d’entreprise Google (aussi connu sous “Google My Business”) soit suspendu, ce qui peut limiter grandement votre visibilité en ligne et la recherche de nouveaux clients. Comprendre les raisons des suspensions et savoir comment réagir est crucial pour remettre votre entreprise sur les rails.

Table des matières

1. Comprendre les causes de suspensions
2. Ce qu’il faut faire immédiatement après une suspension 
3. Le processus de rétablissement (appel)

Comprendre les suspensions du Profil d’Entreprise Google

Il existe deux types principaux de suspensions :

• Suspension « souple » (soft suspension) : Votre fiche reste visible sur Google Maps, mais vous ne pouvez plus la modifier ni y publier de contenu.
• Suspension « dure » (hard suspension) : Votre fiche est complètement retirée de Google Recherche et Google Maps.

Les suspensions surviennent lorsque Google détecte que votre profil enfreint ses consignes. Bien que Google ne donne pas toujours la raison exacte de la suspension, voici les causes les plus courantes, particulièrement pertinentes pour les entreprises de construction et de rénovation :

Adresses non conformes ou problématiques :

• Utilisation d’une adresse virtuelle, d’une boîte postale (PO Box) ou d’un espace de co-working non supervisé. Google exige une adresse physique où votre entreprise interagit directement avec les clients pendant les heures d’ouverture affichées.
• Utilisation d’une adresse résidentielle pour une entreprise de zone de service qui ne reçoit pas de clients à domicile. Si vous êtes un entrepreneur qui se déplace chez les clients (ex. : entrepreneur en rénovation), assurez-vous de configurer votre profil en tant qu’entreprise de zone de service et de masquer votre adresse si elle est résidentielle. Google utilise l’IA pour signaler les adresses de domicile.

• Avoir plusieurs entreprises enregistrées à la même adresse sans distinction claire peut être un signal d’alarme pour Google. Il est important de différencier chaque fiche avec un numéro de téléphone, une adresse ou région desservie, un courriel différent et des photos différentes dans la mesure du possible.

Informations incohérentes ou trompeuses (NAP) :

• Nom de l’entreprise : L’utilisation de mots-clés excessifs ou non pertinents dans le nom de votre entreprise (ex. : « Votre Nom Inc. – Meilleur Entrepreneur en Rénovation à Montréal Services Rapides Pas Cher ») viole les consignes de Google. Utilisez votre nom légal enregistré.
• Disparités des informations (Nom, Adresse, Numéro de téléphone) entre votre profil Google et d’autres plateformes en ligne (site web, annuaires, médias sociaux). L’uniformité est essentielle.
• Multiples fiches pour la même entreprise ou le même emplacement : Créer des doublons pour tenter d’améliorer votre visibilité peut entraîner une suspension.

Activité suspecte ou spam :

• Des modifications trop fréquentes et importantes de votre profil en peu de temps.
• La publication de faux avis ou la manipulation d’avis.
• Si quelqu’un d’autre tente de revendiquer votre entreprise ou de faire des modifications non autorisées.
• Violation des règles de contenu : Téléchargement de photos inappropriées, de contenu non pertinent ou promotionnel excessif.
• Profil non vérifié ou processus de vérification échoué.

Ce qu’il faut faire immédiatement après une suspension de fiche Google mon entreprise

Recevoir une notification de suspension peut être stressant, mais il est crucial de réagir calmement et méthodiquement :

1. Ne pas paniquer et ne pas créer une nouvelle fiche Google My Business : Tenter de créer un nouveau profil pour contourner la suspension est une grave erreur qui peut entraîner une suspension permanente. Concentrez-vous sur le rétablissement de votre profil existant.
2. Examiner la notification de suspension : Depuis début 2024, Google inclut souvent la raison de la suspension et un lien vers la politique violée dans l’e-mail de notification. C’est votre premier indice.
3. Identifier la cause potentielle : Comparez votre profil actuel avec les consignes de Google et les raisons de suspension courantes listées ci-dessus. Corrigez immédiatement toute information non conforme.
4. Rassembler les preuves de légitimité de votre entreprise : Google exigera des preuves pour prouver que votre entreprise est réelle et opère à l’adresse indiquée.

Le processus de rétablissement (appel) de votre profil Google My Business

Une fois que vous avez identifié et corrigé les problèmes, vous pouvez soumettre une demande de rétablissement :

1. Utiliser l’outil d’appel officiel de Google Business Profile :
   • Connectez-vous à votre compte Google associé à votre profil d’entreprise.
   • Accédez à l’outil d’appel Google Business Profile.
   • Sélectionnez le profil que vous souhaitez contester. L’outil vous montrera le profil restreint, la raison de la modération et un lien vers la politique violée (si disponible).
2. Soumettre des preuves solides : Si l’outil vous demande de soumettre des preuves, faites-le dans les 60 minutes. Téléchargez tous les documents pertinents et ajoutez un contexte expliquant pourquoi votre profil devrait être rétabli et comment vous avez corrigé les problèmes. Plus vos preuves sont complètes et claires, meilleures sont vos chances.
3. Être patient et persévérant : Le processus d’examen peut prendre plusieurs jours, voire quelques semaines. Évitez de soumettre plusieurs demandes, car cela peut ralentir le processus. Google vous enverra un e-mail avec sa décision.
4. Ne pas faire de modifications supplémentaires : Une fois que vous avez soumis votre appel, n’apportez plus de modifications à votre profil tant que l’examen est en cours.
5. Vérifier le statut de l’appel : Vous pouvez suivre le statut de votre demande directement dans l’outil d’appel.
6. Que faire en cas de refus : Si votre appel est initialement refusé, ne vous découragez pas. Google peut vous donner une dernière chance. Réexaminez attentivement les raisons du refus, rassemblez des preuves supplémentaires si nécessaire, et soumettez un nouvel appel, en vous assurant cette fois-ci que toutes les consignes sont respectées.

En tant qu’entrepreneur en construction et rénovation, votre profil d’entreprise Google est une vitrine numérique cruciale. En adhérant aux consignes de Google et en maintenant un profil précis et engageant, vous minimiserez les risques de suspension et maintiendrez un flux constant de prospects qualifiés pour vos projets. Si vous vous trouvez confronté à une suspension, suivez ces étapes méthodiquement. Si la situation persiste, n’hésitez pas à consulter un expert en marketing numérique spécialisé dans les profils d’entreprise Google.