Évaluateur d'entrepreneurs

Nous avons mené une étude de marché auprès de 500 propriétaires de maisons et de condos résidentiels.*

Ces propriétaires ont répondu à un questionnaire de 30 questions qui nous ont permis d’identifier les facteurs influençant leur choix d’une entreprise spécialisée en construction, en rénovation ou en entretien résidentiel.

Découvrez le score de votre entreprise en répondant à notre quiz.

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Expérience, expertise et réputation

1. Depuis combien d'années êtes-vous en affaires dans le domaine des travaux à domicile?(Nécessaire)

0 à 2 ans

3 à 5 ans

6 à 10 ans

11 à 20 ans

21 ans +

2. Quelle est la taille de votre entreprise?(Nécessaire)

Auto-entrepreneur

1 à 2 employés

3 à 5 employés

6 à 10 employés

11 à 20 employés

21 employés +

3. Avez-vous remporté des prix ou mentions?(Nécessaire)

Oui

Non

4. Avez-vous obtenus des licences et certifications pour effectuer votre métier (RBQ ou autre)?(Nécessaire)

Oui

Non

5. Faites-vous partie d'une ou de plusieurs associations ou organismes professionnels en lien avec votre métier (ex. ACQ, APCHQ, ou autre)?(Nécessaire)

Oui

Non

6. Avez-vous un véhicule lettré affichant le logo et les informations de votre entreprise?(Nécessaire)

Oui

Non

7. Avez-vous une adresse courriel professionnelle (info@nomentreprise)?(Nécessaire)

Oui

Non

8. Quand vous allez voir des clients, est-ce que vous ou votre équipe portez un habillement avec votre nom ou logo d'entreprise : manteaux, t-shirts, casquettes ou chapeaux?(Nécessaire)

Oui

Non

Avis et témoignages clients

9. Combien d'avis Google possédez-vous?(Nécessaire)

Je ne sais pas

0 à 5

6 à 10

11 à 15

16 à 20

21 à 30

31 à 40

41 à 50

50 +

10. Quel est votre score en moyenne pour vos avis Google?(Nécessaire)

Je ne sais pas

1 à 3 étoiles

3.1 à 3.5 étoiles

3.6 à 4 étoiles

4.1 à 4.5 étoiles

4.6 à 4.9 étoiles

5 étoiles

Site web

11. Avez-vous un site web?(Nécessaire)

Oui

Non

12. Considérez-vous que votre site web est récent, informatif et au goût du jour pour vos clients?(Nécessaire)

Oui

Non

13. Avez-vous un portfolio de photos et/ou vidéos de projets réalisés sur votre site web?(Nécessaire)

Oui

Non

14. Affichez-vous vos licences, certifications et prix sur votre site web de façon visible?(Nécessaire)

Oui

Non

15. Affichez-vous vos témoignages clients sur votre site web?(Nécessaire)

Oui

Non

Prix, matériaux et qualité

16. Offrez-vous une consultation gratuite pour évaluer les besoins d'un client?(Nécessaire)

Oui

Non

17. Faites-vous des offres promotionnelles ou remises à vos clients pendant votre saison?(Nécessaire)

Oui

Non

18. En termes de qualité-prix, dans quelle catégorie vous situez-vous?(Nécessaire)

Toujours le plus bas prix, moins cher que mes concurrents

J'accote le plus bas prix de mes concurrent

Un peu plus cher mais un meilleur service

Plus cher, mais un service haut-de-gamme

19. Pour effectuer les travaux chez vos clients, quelle qualité de matériaux utilisez-vous?(Nécessaire)

Les moins chers

Qualité de base

Bonne qualité

Très bonne qualité

La meilleure qualité disponible

20. Êtes-vous flexibles si un client souhaite négocier ou effectuer un ajustement de prix de leur soumission?(Nécessaire)

Oui

Non

21. Offrez-vous plusieurs options de paiement aux clients, telles que le virement Interac ou le paiement par carte de crédit ou débit?(Nécessaire)

Oui

Non

22. Offrez-vous du financement ou des plans de paiement pour des projets d'envergure?(Nécessaire)

Oui

Non

Ne s'applique pas

23. Offrez-vous à vos clients le choix parmi plusieurs options ou forfaits à des prix variés pour vos services?(Nécessaire)

Oui

Non

24. Prenez-vous en charge la totalité du projet d'un client lorsqu'il vous contacte pour un projet, ou doit-il coordonner le projet avec d'autres intervenants (entreprises)?(Nécessaire)

Oui, clé-en-main

Non, je me concentre sur mon expertise seulement

25. Êtes-vous ouverts à personnaliser vos services selon les besoins spécifiques d'un client?(Nécessaire)

Pas ouvert

Un peu flexible

Ouvert

Très ouvert

Toujours ouvert

Transparence et conditions

26. Lorsque vous faites une soumission au client, est-ce que vous ventilez les coûts de façon détaillée?(Nécessaire)

Oui

Non

27. Est-ce que les prix de vos services et matériaux sont calculés dans un logiciel ou est-ce que vous les calculez à la main?(Nécessaire)

À la main

Dans un logiciel

28. Est-ce que vous calculez vos prix de façon approximative ou en fonction de calculs précis?(Nécessaire)

Approximatif, en fonction de ce que je crois qu'il sera nécessaire et ce que le client serait prêt à payer

Calculs précis, en fonction d'une liste de prix, de mesures précises et de produits spécifiques

29. Utilisez-vous un CRM, un logiciel informatique pour stocker votre base de données de prospects et de clients?(Nécessaire)

Oui

Non

30. Lorsque vous faites une soumission au client, est-ce que votre prix est fixe ou est-il sujet au changement pendant le projet si le temps dépasse l'estimé ou s'il y a des coûts imprévus?(Nécessaire)

Fixe, je suis assez organisé et j'ai rarement des dépassements de coûts. Si j'en ai, je les assume si c'était prévu dans la soumission. Les demandes supplémentaires du client sont facturées.

Changements possibles mais rares. Je suis bon dans mes estimés, mais je charge les dépassements au client même si c'était prévu dans la soumission car il peut y avoir des imprévus ou oublis. (Ceci exclut les nouvelles demandes du client).

Changements fréquents. Nos estimons globalement les coûts d'un projet lors de la soumission et s'il y a des coûts ou dépassements de temps, nous les facturons au client. (Ceci exclut les nouvelles demandes du client).

31. Si votre projet est sujet à des changements pendant son déroulement, avisez-vous le client des frais supplémentaires possibles lors de l'étape de la soumission?(Nécessaire)

Oui

Non

32. Avez-vous une liste d'options avec prix pour aider votre client à choisir ses préférences en termes de personnalisation de son projet?(Nécessaire)

Oui

Non

33. Avez-vous un contrat ou un accord clair par écrit qui définit les attentes et responsabilités entre vous et un client potentiel?(Nécessaire)

Oui

Non

Communication et service à la clientèle

34. Avez-vous une personne dédiée ou disponible en tout temps pendant le jour pour répondre au téléphone et aux formulaires de contact?(Nécessaire)

Oui

Non

35. Offrez-vous plusieurs méthodes de communication à vos clients comme le courriel, le téléphone, le SMS, Messenger et/ou le chat en ligne?(Nécessaire)

Oui

Non

36. Êtes-vous en mesure de produire un devis sur les lieux lors d'une évaluation chez le client?(Nécessaire)

Oui

Non

37. Êtes-vous en mesure de produire un estimé en moins de 24 heures?(Nécessaire)

Oui

Non

38. Répondez-vous le jour même à tous ceux qui vous appellent ou qui vous envoient un formulaire de contact, si le contact a lieu durant la journée, et le lendemain matin si le contact est établi le soir?(Nécessaire)

Oui

Non

39. Si un client est mécontent ou qu'il a un problème urgent, êtes-vous en mesure de régler la situation ou du moins communiquer avec le client en moins de 24 heures?(Nécessaire)

Oui

Non

40. Offrez-vous un service d'urgence lorsque quelqu'un vous appelle avec un besoin urgent?(Nécessaire)

Oui

Non

41. Offrez-vous à vos clients des heures flexibles pour effectuer les travaux selon leurs préférences?(Nécessaire)

Oui

Non

Garanties

42. Offrez-vous à vos clients une garantie sur votre main d'oeuvre?(Nécessaire)

Oui

Non

43. Quelle est la durée de votre garantie sur votre main d'oeuvre?(Nécessaire)

Aucune garantie ou moins d'un an

1 an

2 ans

3 ans

4 ans

44. Quelle est la durée de votre garantie sur vos matériaux en moyenne?(Nécessaire)

Aucune garantie ou moins d'un an

1 an

2 à 5 ans

6 à 10 ans

11 ans +

45. Avez-vous une politique de satisfaction écrite dans vos soumissions ou sur votre site web?(Nécessaire)

Oui

Non

46. Avez-vous des assurances en cas de litige?(Nécessaire)

Oui

Non

Sécurité et environnement

47. Avez-vous des procédures claires et écrites quant à la sécurité des clients, de vos employés et des lieux physiques?(Nécessaire)

Oui

Non

48. Êtes-vous très soucieux de l'environnement et du développement durable dans le choix de vos matériaux et équipements?(Nécessaire)

Oui

Non

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De plus, il se peut qu’un de nos experts en marketing pour les entreprises de construction, de rénovation et d'entretien résidentiel vous contacte afin de discuter de vos résultats. Cela vous aidera à mieux répondre aux attentes de vos clients potentiels.

Cet appel est sans obligation. Nous ne pratiquons pas la vente sous pression; notre mission est plutôt d'aider les entrepreneurs à devenir le choix numéro un pour leurs clients.

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* Étude de marché auprès de 500 propriétaires de maisons et de condos résidentiels dans la province de Québec, Canada, menée en octobre 2023. Marge d’erreur : +/- 4,472 %.